Domande frequenti sul servizio: verifica, ordini, spedizioni, resi e garanzia
Questa pagina raccoglie le risposte rapide alle domande più comuni su Motorini-Alternatori.it: come far verificare un ricambio con le foto, come cercarlo per codice OEM o per veicolo, come pagare, quali sono i tempi di spedizione, come funzionano resi, carcasse e garanzia.
Le domande sono raggruppate secondo le fasi dell'acquisto: prima di ordinare, durante l'ordine, dopo la consegna. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro servizio tecnico è raggiungibile per telefono, WhatsApp o modulo contatti.
Prima di ordinare: verifica e scelta del ricambio
Come faccio a sapere qual è il ricambio giusto per il mio veicolo?
Il metodo più affidabile è cercare il ricambio con il codice letto sulla targhetta del pezzo da sostituire. Se il codice non c'è o la ricerca propone più varianti, inviaci le foto del pezzo e i dati del veicolo: il nostro servizio tecnico conferma il ricambio corretto.
Quali foto devo inviare?
Targhetta, puleggia (alternatore) o pignone (motorino), connettori, flangia e una foto d'insieme. La guida completa è la checklist foto del pezzo.
Che differenza c'è tra codice OE, OEM e OES?
Il codice OE è del costruttore del veicolo, il codice OEM del produttore del componente, il ricambio OES è distribuito dal fornitore di primo impianto. La ricerca del sito li accetta tutti. Approfondisci in OE, OEM e OES.
Il mio codice non dà risultati: cosa faccio?
Controlla di averlo inserito senza spazi o caratteri superflui. Se ancora non trovi nulla, il codice può essere stato sostituito da uno più recente: inviaci la foto della targhetta e verifichiamo il numero aggiornato. Vedi come funziona la ricerca per codice OEM.
Meglio nuovo o rigenerato?
Dipende da veicolo, budget e uso. Un rigenerato di qualità, ricostruito e collaudato, è spesso un buon compromesso economico; il nuovo è preferibile quando si vuole il pezzo di primo impianto o non esistono rigenerati affidabili. Leggi rigenerato o nuovo.
Durante l'ordine: pagamento e spedizione
Come pago?
Accettiamo PayPal e le carte dei circuiti Mastercard, Visa e Maestro.
In quanto tempo spedite?
Spediamo in 24–48 ore in Italia ed Europa.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in Europa e abbiamo una versione del sito in lingua francese.
Come si completa un ordine?
Cerchi il ricambio, confronti la scheda con il tuo pezzo, aggiungi al carrello, inserisci i dati di consegna e paghi. La procedura completa è in come ordinare passo per passo.
Dopo la consegna: resi, carcasse e garanzia
Posso restituire un ricambio che non mi serve più?
Sì, se acquisti come consumatore puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Il prodotto deve essere restituito senza manipolazioni che ne riducano il valore.
Cos'è la carcassa e devo restituirla?
La carcassa è il pezzo usato che si restituisce quando si acquista un rigenerato, se previsto dalle condizioni di vendita. Prima dell’ordine verifica se il ricambio richiede la restituzione del pezzo vecchio e quali sono le condizioni di accettazione.
Che garanzia hanno i ricambi?
Per i consumatori vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna.
Il ricambio montato non funziona: cosa faccio?
Prima di smontarlo, contattaci con numero d'ordine, descrizione del problema, misure di tensione e foto dei collegamenti. Spesso la causa è esterna, per esempio un fusibile, una massa o il connettore del regolatore.
Termini che ricorrono nelle domande sul servizio
- Verifica con foto
- Il controllo del ricambio da parte di un tecnico sulla base delle foto del pezzo da sostituire e dei dati del veicolo.
- Supersessione
- La sostituzione di un codice con uno più recente che lo rimpiazza integralmente.
- Recesso
- Il diritto del consumatore di sciogliere un acquisto a distanza entro 14 giorni senza motivo.
- Garanzia legale di conformità
- La tutela del consumatore contro i difetti di conformità, di durata pari a 24 mesi dalla consegna.
- Cauzione
- L'importo legato alla restituzione della carcassa di un rigenerato, rimborsato alla sua accettazione.
Le guide di dettaglio sul servizio
Queste risposte rapide riassumono la sezione dedicata a servizio e fiducia, presentata nella guida servizio, fiducia e best practice d'acquisto. I casi tipici mostrano come la verifica si applica a situazioni concrete.
Casi tipici
Mostra esempi di errori evitati grazie alla verifica. Leggi i casi tipici.
Come procedere in base alla tua situazione
| Se… | Allora… |
|---|---|
| Hai il codice e un solo risultato coincidente | Puoi ordinare seguendo la guida all'ordine |
| Hai più risultati, nessun risultato o nessun codice | Chiedi la verifica con foto |
| Non sei sicuro che il guasto sia il motorino o l'alternatore | Parti dalla diagnosi di base prima di ordinare |
| Devi restituire un prodotto o una carcassa | Contattaci per conoscere la procedura di restituzione e le condizioni applicabili |
| Il ricambio montato non funziona | Contattaci con numero d'ordine, descrizione del problema, misure e foto dei collegamenti |
Per la diagnosi di base puoi partire dalla guida l'auto non parte o si spegne.
Equivoci frequenti sul servizio
- La verifica non è una diagnosi: conferma quale ricambio è compatibile, non se il pezzo è guasto.
- Recesso e garanzia sono diversi: il recesso è un ripensamento entro 14 giorni, la garanzia riguarda i difetti.
- Il recesso del Codice del Consumo vale solo per i consumatori: gli acquisti professionali seguono le condizioni concordate.
- Un codice diverso non è sempre sbagliato: può essere la versione aggiornata del tuo.
- Il pezzo "uguale" non è sempre compatibile: contano codice e specifiche, non l'aspetto.
Altre domande frequenti
Posso chiedere un preventivo per più ricambi?
Sì, inviaci l'elenco dei codici o dei veicoli tramite modulo contatti o WhatsApp e ti risponderemo con le disponibilità.
Vendete ricambi per moto, barche e trattori?
Sì, trattiamo ricambi per auto, moto e scooter, nautica, macchine agricole, veicoli industriali e uso industriale.
Trattate anche impianti a 24 V?
Sì, trattiamo motorini e alternatori anche per impianti a 24 V di veicoli industriali e macchine operatrici. Indica sempre la tensione dell'impianto nella richiesta.
Posso montare il ricambio da solo?
Su molti veicoli sì, con le dovute precauzioni: scollega il negativo della batteria e non intervenire sui componenti ad alta tensione di ibride ed elettriche. Valuta la difficoltà nella guida posso farlo da solo?.